Developer.Sang

CTI용어

Computer Telephony Interface

• Call Routing : IVR 시나리오에 따르며 고객의 요구에 알맞게 전화를 연결시켜주는 것
• CTI Event : 전화가 걸려옴과 동시에 CTI에서 일어나는 과정에 대한 명칭들
• 
  

PBX용어

통신(Communication)

우편, 전신, 전화 등의 매체를 사용하여 정보나 의사를 전달하는 것.

데이터 통신(Data Communication)

컴퓨터의 본체와 그에 부수되는 입출력장치 및 기타의 기기를 접속하여 정보를 송수신 또는 처리함.  

컴퓨터네트워크(Computer Network)

컴퓨터를 통신망에 의하여 소프트웨어나 데이터베이스를 공유하도록 함으로써 여러 가지 통신망을 구성.

ex) 은행은 본점의 대형 컴퓨터와 지점의 컴퓨터를 결합한 네트워크 구성

인터넷(Internet)

여러 개의 네트워크를 묶어둔 것. 통신망의 집합체.

인터네크워크(internetwork)

비슷한 망끼리 연결해둔 것

ex) 핸드폰에서 블루투스와 와이파이 망이 서로 연결 되어 있음.

인터네트워킹(internetworking)

인터네트워크가 작동하게 도와주는 것.

인트라넷(Intranet)

인터넷 프로토콜을 쓰는 폐쇄적 근거리 통신망(LAN). 인터넷을 조직 내 네트워크로 활용하는 것을 말함.

아우터넷(Outernet)

인터넷 외부에 존재하는 통신망. 사설 BBS나 온라인 서비스 등

엑스트라넷(Extranet)

인트라넷을 외부로 확대시킨 개념. 기업체에서 공급업체와 일반 고객과의 정보교류나 전자상거래에 이용되는 시스템.

LAN(Local Area Network)

비교적 가까운 거리에 위치한 소수의 장치들을 서로 연결한 네트워크. 단일 건물이나 학교 같은 소규모 지역에 위치하는 호스트로 구성.

WAN(Wide Area Network)

국가 이상의 넓은 지역을 지원하는 네트워크 구조. 둘 이상의 LAN이 넓은 지역에 걸쳐 연결되어 있는 네트워크.

이더넷(Ethernet)

특정구역 내 정보통신망인 LAN에 사용되는 네트워크의 모델로 IEEE(미국 전기전자기술자협회)가 표준사양으로 채택한 동축케이블 네트워크. (네트워크를 만드는 방법, CSMA/CD 방식으로 통신)

토큰링(Token Ring)

토큰 전달 액세스 방식으로 원형으로 설계된 케이블을 따라 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 토큰을 전달하는 방법. (네트워크를 만드는 방법)

FDDI

전송매체로 광섬유 케이블을 사용하도록 설계된 링 구조의 통신망으로, 네트워크 액세스를 제어하기 위해 토큰 전달방식을 사용. (네트워크를 만드는 방법)

MAC(Media Access Control)

이더넷의 물리적인 주소

UTP(unshielded twisted pair cable)

이더넷에서 일반적으로 사용되는 케이블

Unicast

인터넷에서 전자메일, 화상회의를 위한 화상·음성 데이터 등을 하나의 송신자가 다른 하나의 수신자에게 1:1로 전송하는 방식.

Broadcast

IP 네트워크에 있는 모든 로컬 네트워크 호스트로 데이터를 전송하는 방식.

Multicast

인터넷상에서 같은 내용의 전자메일, 화상회의를 위한 화상, 음성 데이터 등을 둘 이상의 다른 수신자들에게 동시에 전송하는 방식. (보낼 사람 내가 지정 -> 쿡 tv)

OSI 7 Layer

개방형 시스템간 상호 접속. 서로 다른 컴퓨터나 네트워크간의 상호 접속을 용이하게 하기 위해 ISO가 규정한 네트워크 프로토콜.

프로토콜(Protocol)

복수의 컴퓨터 사이나 중앙 컴퓨터와 단말기 사이에서 데이터 통신을 원활하게 하기 위해 필요한 통신 규약.

WireShark : 세계적으로 널리 사용되는 오픈소스 네트워크 패킷 분석 프로그램

스니핑(Sniffing) : 해킹기법중의 하나로 네트워크에서의 패킷을 도청하여 보는 것

패킷(packet) : 컴퓨터가 주고받는 데이터의 블록

ARP(Address Resolution Protocol) : 수신인의 MAC 주소 조사

ICMP(Internet Control Message Protocol) : IP를 보조하기 위한 프로토콜

HTTP(Hypertext Transfer Protocol) : 웹 상에서 파일(텍스트, 그래픽 이미지, 사운드, 비디오 그리고 기타 멀티미디어 파일)을 주고받는데 필요한 프로토콜로서 TCP/IP와 관련된 하나의 응용 프로토콜이다.

NIC(Network Interface Card) :  네트웍에 접속할 수 있게 하기 위해 컴퓨터 내에 설치되는 확장 카드이다

PING(Packet Internet Groper) : 특정한 인터넷 주소가 있고, 또 그 주소가 요청을 받아들일 수 있는지를 확인해 주는 기본적인 인터넷 프로그램이다

IVR(Imteractove Voice Response) : 대화식 음성 응답. 음성과 키패드를 통한 DTMF톤 입력을 통해 컴퓨터와 인간이 상호작용하게 하는 기술을 말함.

RFP(Request For Proposal) : 특정 업체에서 프로젝트 진행을 위해서 외부 회사로 발송하는 제안 요청서

OLAP(Online Analytical Processing) : 정보를 쉽게 이해 할 수 있고 정보 가공, 조작이 가능한 것. 최종 사용자가 직접 다차원으로 이루어진 데이터로부터 통계쩍인 요약정보를 분석하여 의사결정에 활용함. http://blog.naver.com/sealriel/10189397048

ETL(Extract Transfort Loads) : 추출, 변환, 적재 의 약자이며 일련의 모든 과정을 의미한다.

http://www.innoquartz.com/etl_introduction/24291

STT(Speech To Text) : 음성을 문자로 변환함

SAN(Storage Area Network) : 스토리지 전용 네트워크, 대규머 네트워크 사용자들을 위하여 서로 다른 종류의 데이터 저장장치를 관련 데이터 서버와 함께 연결하는 특수목적용 고속 네트워크

NAS(Network Attached Storage) : 네트웤에 접속되도록 특화된 파일서버. 오직 유닉스의 NFS와 도스/윈도우의 SMB와 같은 파일 입출력 요청만 처리

WAS(Web Application Server) : 웹과 기업의 기간 시스템 사이에 위치하며 사용자 컴퓨터나 장치에 애플리케이션을 수행해 주는 미들웨어(소프트웨어 엔진)

  - DB서버와 같이 수행됨.