CTI용어

Computer Telephony Interface


  • Call Routing : IVR 시나리오에 따르며 고객의 요구에 알맞게 전화를 연결시켜주는 것
  • CTI Event : 전화가 걸려옴과 동시에 CTI에서 일어나는 과정에 대한 명칭들










PBX용어













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